BENCHMARKING
Le benchmarking est un processus d’étalonnage qui consiste à mesurer et à comparer en permanence les processus opérationnels de l’entreprise par rapport à ceux des leaders .
C’est
une méthodologie qui nécessite :
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de
connaître en détail le processus que l’on veut étalonner, |
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d’identifier
les entreprises leaders dans le domaine, |
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de
se comparer à elles, |
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de
découvrir les facteurs déterminants de la performance, |
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de
choisir les leviers adaptés à l’environnement de l’entreprise, |
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de
mesurer l’efficacité des actions. |
Les étapes de la méthodologie sont déclinées dans quatre sections :
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planification, |
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analyse, |
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intégration, |
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action. |
Le
benchmarking peut être :
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interne à l’entreprise, |
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externe
à l’entreprise en identifiant les meilleures entreprises sur le processus
considéré et qui ne sont pas nécessairement du même secteur d’activité. |
Une
démarche de benchmarking doit être effectuée dans le cadre d’un code de
bonne conduite :
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légalité :
ne détourner la démarche à des fins commerciales, |
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échange :
accepter la réciprocité, |
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confidentialité :
ne pas communiquer l’information à des tiers, |
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utilisation :
les informations recueillies ne servent qu’à améliorer le processus, |
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respect
des interlocuteurs : ne pas court-circuiter les correspondants désignés, |
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professionnalisme :
réaliser une préparation rigoureuse, |
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respect
de la culture d’entreprise. |