démontrer son engagement à satisfaire le client et les dispositions légales et réglementaires,
mobiliser les ressources, les compétences et les énergies vers les objectifs définis,
communiquer ceux-ci à l'ensemble des parties prenantes et de s'assurer de leur compréhension,
mesurer l'efficacité des processus concourant à la satisfaction des exigences clients,
définir et mettre en place un système de recherche d'amélioration permanente : mesure - analyse - correction.