LA MESURE
Définir le ZÉRO DÉFAUT
Les indicateurs de la qualité peuvent être de cinq types :
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Conformité au besoin de l'utilisateur. |
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Satisfaction des clients. |
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Respect des délais. |
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Anomalies. |
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Fiabilité et sécurité de la valeur ajoutée. |
Pour chaque indicateur, une échelle de mesure est constituée.
La valeur négociée et acceptée par le fournisseur et le client comme étant le résultat à atteindre est appelée ZÉRO DÉFAUT.