propose un outil  : "le système de management" dont l'utilité est de : renforcer la responsabilité de la hiérarchie dans la gestion des ressources et de la communication, rechercher l'efficacité des actions plutôt que la conformité au papier, favoriser la mesure, l'analyse et encourager l'amélioration continue à tous les niveaux de l'entreprise.
	vise un objectif : satisfaire les clients,
	répond à la finalité de l'entreprise : mettre à la disposition du marché des produits et services qui permettent d'assurer la pérennité de l'entreprise.